Politique d'annulation de commande

Merci de visiter Oakroven (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous aider à mieux comprendre les possibilités d’annulation d’une commande ainsi que les modalités de remboursement, les informations suivantes présentent les règles applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1 Une commande peut-elle être annulée ?

Selon l’étape de traitement de la commande, les conditions d’annulation peuvent varier.

• Commande passée depuis moins de 48 heures et non expédiée
  Si votre commande a été effectuée il y a moins de 48 heures et qu’elle n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation. Après vérification des informations de commande, nous procéderons à l’annulation et au remboursement.
• Commande dépassant 48 heures ou déjà expédiée
  Si la commande dépasse 48 heures ou si l’expédition a déjà été organisée, l’annulation directe ne sera plus possible. Vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement. Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de retour et d'échange.

2 Quelles informations sont nécessaires pour demander l’annulation ?

Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Afin de faciliter la vérification, merci de fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande
• La preuve de paiement ou les informations de paiement correspondantes

Dès réception des informations nécessaires, nous procéderons rapidement à la vérification et au traitement. Si la commande remplit les conditions d’annulation, nous vous informerons du résultat et organiserons le remboursement.

3 Comment se déroule le remboursement ?

• Mode de remboursement
  Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, par exemple American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.
• Délai estimé
  Selon le délai de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement est généralement attendu dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir de l’aide.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.

4 Informations de contact

Adresse : 547 Rodeo Ave E, Rodeo, CA 94572, États-Unis
Téléphone du service client : +1 (606) 207-2998
E-mail du service client : customer@oakroven.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner si vous avez besoin d’assistance.