conditions d'utilisation

La présente page décrit les modalités de service applicables lors de l’utilisation du site Oakroven (ci-après dénommé « nous »). Elle précise les procédures relatives aux commandes, à la livraison, aux demandes après-vente ainsi qu’aux règles d’utilisation du site.

En naviguant sur ce site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et accepter les conditions décrites ci-dessous.

Le site fonctionne exclusivement comme une boutique en ligne. La consultation des produits, la passation de commande, le paiement et les demandes de service sont réalisés directement via le site.

1. Processus d’achat et de commande

Les utilisateurs peuvent consulter les meubles disponibles et passer commande directement en ligne.

Lors de la validation d’une commande, il est nécessaire de fournir des informations de livraison exactes afin de permettre le traitement correct de la commande. Une fois le paiement confirmé, la commande est enregistrée et entre dans la phase de traitement.

Moyens de paiement acceptés :

• American Express
• JCB
• Mastercard
• VISA

Toutes les transactions sont effectuées en euros.

2. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées dans l’ordre de réception.

Heures de service :

Du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)

Règles de traitement des commandes :

• Les commandes passées avant 18:00 commencent à être traitées le jour même.
• Les commandes passées après 18:00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
• En cas de jour non ouvrable, le traitement commence le prochain jour ouvrable.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

3. Livraison et frais d’expédition

Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimé est de 5 à 9 jours ouvrables. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique d'expédition.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

• Livraison gratuite pour les commandes de 170€ ou plus.
• Pour les commandes inférieures à 170€, des frais de livraison de 4,99€ s’appliquent.

Les frais de livraison sont affichés lors de la validation de la commande.

4. Annulation de commande

Si un utilisateur souhaite annuler une commande, il peut contacter le service client avant l’expédition du colis.

Les informations détaillées concernant la procédure d’annulation peuvent être consultées dans la Politique d'annulation des commandes.

5. Retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours après la réception du colis.

Les situations suivantes peuvent donner lieu à un retour ou à un échange :

• Produit présentant un défaut visible
• Problème de qualité du produit
• Présence d’odeur ou différence de couleur importante
• Produit reçu différent de la commande
• Demande de retour effectuée dans le délai prévu

6. Procédure de retour

1. Contactez le service client par email ou téléphone en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement et la raison du retour, accompagnés de photos ou vidéos.
2. Après vérification, le service client vous communiquera l’adresse de retour.
3. Veuillez renvoyer le produit avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour fournie dans l’emballage d’origine.
4. Après réception et inspection du produit, un remboursement sera organisé si les conditions sont remplies.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de remboursement.

7. Procédure d’échange

• Contactez le service client pour soumettre une demande d’échange en indiquant les informations de commande.
• Après validation, une adresse de retour sera fournie.
• Le produit doit être renvoyé avec tous les accessoires et l’étiquette de retour.
• Après inspection du produit retourné, un nouvel article sera expédié.

Chaque colis comprend une étiquette de retour et un formulaire de retour, ainsi que la facture et les documents nécessaires. Veuillez les conserver pour toute demande de retour.

8. Remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Selon les délais de traitement des institutions bancaires, le remboursement est généralement effectué sous 3 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez contacter le service client.

9. Informations sur les produits

Les images, dimensions et descriptions des produits sont fournies à titre informatif afin d’aider les utilisateurs à comprendre les caractéristiques des meubles.

Des différences mineures peuvent exister en raison des écrans d’affichage ou des lots de production.

10. Utilisation du site

Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes lors de l’utilisation du site.

En cas de création de compte, les informations d’accès doivent être conservées de manière sécurisée. Des interruptions temporaires du service peuvent survenir lors de maintenances techniques.

11. Protection des données

Les informations fournies lors des commandes sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, l’organisation de la livraison et le support client. Les données sont gérées conformément aux règles applicables en matière de protection des données. Veuillez consulter la Politique de confidentialité pour plus de détails.

12. Propriété du contenu

Les textes, images, conceptions et contenus présents sur ce site appartiennent au site et ne peuvent être reproduits ou utilisés sans autorisation.

13. Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de l’adapter aux services proposés sur le site. Les modifications prendront effet après leur publication.

Nous respectons les règles applicables en France, y compris le RGPD.

Coordonnées

Adresse : 547 RODEO AVE E, RODEO, CA 94572, United Statess
Service client : +1 (606) 207-2998
Email : customer@oakroven.com
Heures en ligne : du lundi au vendredi, 9:00 à18:00(CET)