Politique de remboursement

Merci d’avoir effectué un achat sur la boutique en ligne Oakroven (ci-après dénommée « nous »). Afin de vous aider à mieux comprendre les modalités de remboursement des commandes, nous avons établi les informations suivantes. Cette politique s’applique aux commandes dont la demande de retour a été approuvée ou qui remplissent les conditions de remboursement.

1. Situations permettant de demander un remboursement

Un remboursement peut être demandé lorsque la commande répond aux conditions prévues dans la politique de retour et d’échange, notamment dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème d’apparence visible

• Le produit présente un défaut de qualité

• Le produit dégage une odeur ou présente une différence de couleur importante

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande

• Une demande de retour sans motif est soumise dans le délai autorisé et approuvée

Lors de l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos du produit afin de confirmer son état.

2. Informations nécessaires pour la demande

Pour accélérer le traitement de votre demande de remboursement, veuillez préparer les informations suivantes lors de votre prise de contact avec le service client :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de la demande de remboursement

• Photos ou vidéos du produit (si nécessaire)

Après réception des informations complètes, notre équipe examinera votre demande et vous informera du résultat via vos coordonnées.

3. Soumission d’une demande de remboursement

Si vous souhaitez demander un remboursement, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations relatives à votre commande.

Après examen de votre demande, nous vous informerons des étapes suivantes. Si le retour du produit est nécessaire, l’adresse de retour vous sera communiquée.

4. Retour du produit et vérification

Si le remboursement nécessite le retour du produit, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Placez soigneusement le produit, tous les accessoires et matériaux, ainsi que l’étiquette de retour incluse dans le colis, dans l’emballage d’origine, puis envoyez-le à l’adresse que nous vous aurons fournie.

Après réception du produit, nous procéderons à une vérification. Si l’état du produit correspond aux informations fournies dans votre demande, le remboursement sera traité immédiatement.

5. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, par exemple :

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Le remboursement sera renvoyé vers le compte utilisé pour le paiement initial et ne peut pas être transféré vers un autre compte.

6. Délai de réception du remboursement

Une fois le remboursement traité, les fonds sont généralement crédités sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Le délai exact peut varier selon les institutions bancaires. Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

7. Nous contacter

Si vous avez besoin d’aide concernant votre remboursement, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :

Adresse : 547 RODEO AVE E, RODEO, CA 94572, United Statess
Service client : +1 (606) 207-2998
E-mail : customer@oakroven.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)