Politique de retour et d'échange

Bienvenue dans la boutique en ligne de Oakroven (ci-après « nous »). Afin de rendre le processus de retour ou d’échange plus clair et plus simple, nous avons préparé les informations suivantes. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit après sa réception, veuillez suivre les indications ci-dessous. Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis ; veuillez la renvoyer avec le produit lors de l’expédition.

1 Délai pour effectuer une demande

À partir de la date de réception du colis, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours. Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa réception afin de pouvoir effectuer une demande dans ce délai si nécessaire.

2 Situations permettant un retour ou un échange

Dans la période indiquée ci-dessus, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Le produit présente un problème d’apparence.

• Le produit présente un défaut de qualité.

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante.

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

• Une demande de retour ou d’échange sans motif effectuée dans le délai autorisé.

Lors de l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos du produit afin de confirmer la situation.

3 Comment demander un retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Tout d’abord, contactez-nous par email ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour. Veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos du produit si nécessaire.
• Après réception des informations, notre équipe du service client examinera votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour via vos coordonnées.
• Veuillez ensuite emballer soigneusement le produit avec tous les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, puis envoyer le colis à l’adresse indiquée.

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification. Si l’état du produit correspond aux informations fournies, nous organiserons le remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

4 Comment demander un échange

Si vous souhaitez échanger un produit, la procédure est similaire à celle d’un retour.

Veuillez contacter notre service client par email ou par téléphone et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse à laquelle renvoyer le produit. Veuillez placer le produit, les accessoires, les matériaux ainsi que l’étiquette de retour dans l’emballage d’origine avant l’expédition.

Après réception et vérification du produit, si la situation correspond à la demande soumise, nous organiserons l’envoi d’un nouveau produit à votre adresse. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique d’expédition.

5 Méthode et délai de remboursement

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué vers le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Délai de réception

Après traitement du remboursement, le montant devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 2 à 3 jours ouvrables. Le délai exact peut varier selon les institutions bancaires. Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

6 Règles concernant les frais

• Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un produit non conforme à la commande, les frais de transport seront pris en charge par nous.

• Si le retour ou l’échange est demandé sans motif, les frais de transport seront à votre charge.

7 Informations importantes

• Le produit retourné doit inclure le produit lui-même, tous les accessoires, les matériaux ainsi que l’étiquette de retour incluse dans le colis.

• Veuillez emballer soigneusement le produit avant l’expédition afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

• Veuillez conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de la réception du colis.

• Toutes les demandes de retour ou d’échange sont examinées avant traitement.

Nous contacter

Adresse : 547 RODEO AVE E, RODEO, CA 94572, United Statess
Téléphone : +1 (606) 207-2998
Email : customer@oakroven.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)